Posicionamiento
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Posicionamiento de marca: una estrategia de marketing y redes sociales

El posicionamiento de la marca en la mente del consumidor, es uno de los objetivos principales del marketing y lo debe ser de las estrategias de redes sociales también.
Speech Analytics
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Speech Analytics ayuda a mejorar el Customer Experience

Speech Analytics analiza las llamadas grabadas (Big Data) en los call centers y obtiene conocimiento a partir de los feedbacks de los clientes.
Conversiones
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Cómo hacer que el contenido oprima el botón de conversiones

Un contenido atractivo para el cliente en las redes sociales y el sitio web, debe invitarlo a generar conversiones y acciones para ser efectivo y diferente. Concentrarnos en este objetivo puede ser un primer paso.
Redes Sociales
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Cómo crear un Mensaje Relevante en las Redes Sociales en 15 pasos

El uso de las redes sociales para los negocios es cada vez más extendido, por una razón muy válida, es: porque el cliente está allí. Ahora, cómo crear un mensaje relevante y una conversación efectiva.
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Servicio en aerolíneas crea Bad Customer Experience

Conozca todos los pasos que hicieron Alaska y American airlines para generar Bad Customer Experience en uno de sus pasajeros – Caso Real.
Customer Experience
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Customer Experience no depende sólo de la tecnología

Caso real: Alaska y American Airlines generaron Bad Customer Experience a pesar de tener sistemas de información y hacer uso del Big Data.