Cómo la tecnología puede mejorar su ventaja competitiva
Uno de los mayores retos de las empresas es saber si la tecnología los va apalancar para ser más competitivos. Si tu meta #1 es incrementar tu ventaja competitiva en el mercado
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La Gestión de Información y las nuevas reglas del mercado
La estrategia de Gestión de Información es clave, para que las empresas respondan a los cambios de reglas que han ocurrido en el mercado.
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La importancia de la estrategia de gestión de la información
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Social Customer Experience Management un nuevo modelo de negocio
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Speech Analytics ayuda a mejorar el Customer Experience
Speech Analytics analiza las llamadas grabadas (Big Data) en los call centers y obtiene conocimiento a partir de los feedbacks de los clientes.
Servicio en aerolíneas crea Bad Customer Experience
Conozca todos los pasos que hicieron Alaska y American airlines para generar Bad Customer Experience en uno de sus pasajeros – Caso Real.