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BICC promueve el uso efectivo del Business Intelligence

BICC

BICC promueve el uso efectivo del Business Intelligence, con lo cual satisface las necesidades de información de la empresa y genera conocimiento.

Los datos inundan a las empresas, las necesidades de los clientes y del mercado son cada vez mayores, por tal razón las organizaciones deben sacar provecho, cuanto antes, del volumen y la variedad de sus datos, la forma de lograrlo es a través del BICC.

En la entrega anterior, BICC rescata el valor estratégico de la información en la empresa, expliqué qué es el BICC (Business Intelligence Comptency Center) y mencioné los beneficios  que obtienen las empresas al implementarlo. Ahora bien, veamos algunas de sus funciones y responsabilidades.

Funciones y responsabilidades del BICC

Para que el Business Intelligence genere valor a la organización, el BICC debe realizar una serie de funciones y asumir responsabilidades que garanticen que las iniciativas de BI sean coordinadas y gestionadas por ellos. Para mencionar algunas de las funciones y responsabilidades que tiene el BICC, las agruparemos de la siguiente forma:

Estratégicas

  • Definir el plan estratégico de Business Intelligence en función de los objetivos de la empresa.
  • Definir los estándares  para las plataformas y soluciones de Business Intelligence.
  • Planificar, diseñar y gestionar los proyectos de Business Intelligence  y Business Analytics.
  • Identificar las nuevas tendencias tecnológicas, seleccionar las que pueden ayudar a satisfacer las necesidades del negocio e indicar a la empresa cuál sería el beneficio de implementarlas.
  • Asegurar que el conocimiento y los procesos asociados  al Business Intelligence estén al alcance de toda la empresa.

Calidad de datos

  • Cuidar y administrar la calidad de los datos.
  • Definir los metadatos de la empresa.
  • Definir indicadores para el monitoreo de la calidad de los datos.
  • Establecer los acuerdos en cuanto a la definición y calidad de los datos.

Soporte

  • Definir los niveles de servicio con los cuales se medirá el soporte.
  • Entender y analizar las necesidades y problemáticas de los usuarios desde el punto de vista funcional y/o técnico asociado al Business Intelligence.
  • Dar respuesta a los issues de Business Intelligence y, realizar los escalamientos de los casos con un experto del negocio o con el proveedor de la plataforma, según sea el caso.

Desarrollo, implementación  y mantenimiento

  • Analizar los requerimientos realizados por las áreas del negocio.
  • Diseñar, desarrollar e implementar las soluciones de Business Intelligence.
  • Realizar el mantenimiento a las soluciones  y plataformas ya implementadas.
  • Monitorear y optimizar el performance, la claridad y la disponibilidad de los procesos.

Adquisición de datos

  • Crear interfaces para la extracción de los datos (estructurados y no estructurados) que poblarán las bodegas de datos.
  • Estandarizar las reglas para la extracción de los datos.
  • Monitorear y optimizar el performance de los procesos de extracción.
  • Fomentar el uso de los metadatos.

Implementación de analítica

  • Identificar y seleccionar los datos que se requieren para generar información y conocimientos.
  • Recomendar los modelos estadísticos, de pronósticos,  y la minería de datos a aplicar para cada escenario existente en la empresa.
  • Obtener conocimiento a partir de los análisis avanzados realizados.
  • Generar informes a partir del conocimiento adquirido, haciendo sugerencias y recomendaciones a  las unidades de negocio para optimizar sus procesos.

Adiestramiento y capacitación

  • Revisar las necesidades de entrenamiento tanto para el personal que conforma el BICC  como para los usuarios.
  • Buscar en el mercado el instituto o instructor para dictar un curso que requiera la organización.
  • Organizar forums para compartir el conocimiento.
  • Crear un laboratorio para que los usuarios realicen pruebas de escenarios, así como, realizar el entrenamiento en las herramientas de BI.
  • Acompañar y asesorar a los usuarios durante la etapa de pruebas y de entrenamiento.

Gestión de proveedores

  • Gestionar y controlar el uso de las licencias de las soluciones de Business Intelligence.
  • Evaluar a los proveedores.
  • Crear y revisar propuestas, contratos, otros.

BICC hace que el Business Intelligence genere conocimiento y valor a la empresa, para ello, la organización debería estar dispuesta a cambiar su cultura y algunos de sus procesos (en el caso de que fuera necesario),  porque muchas de las funciones y responsabilidades que se mencionan en este artículo ya los hacen algunas personas dentro de los departamentos de forma aislada y, muy seguramente, estas personan manifestarán resistencia  al cambio, porque sentirán que “estarán perdiendo cuotas de poder o su papel protagónico” dentro de la organización.

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