LA TECNOLOGÍA APALANCA LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS, PERO ES SOLO EL COMIENZO
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LA TECNOLOGIA APALANCA LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS, PERO ES SOLO EL COMIENZO

En el IV Congreso Colombiano de Inteligencia de Negocios, se combinan estrategia y táctica, con casos reales que ofrecen un enfoque orientado a la acción.
Gestion de Informacion

La Gestión de Información y las nuevas reglas del mercado

La estrategia de Gestión de Información es clave, para que las empresas respondan a los cambios de reglas que han ocurrido en el mercado.
Informacion

Por qué la gestión de información es un reto para las empresas

Algunas empresas están impotentes por el Tsunami de datos creados por el Big Data y sus sistemas de gestión, no saben qué información usar, ni cómo usarla
Informacion

La importancia de la estrategia de gestión de la información

¿Podemos obtener la información correcta, en el formato que se necesita para respaldar la toma de decisiones en el momento que se requiere?
Social Customer Experience
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Social Customer Experience Management un nuevo modelo de negocio

Social Customer Experience es la manifestación de las experiencias de los clientes a través de las redes sociales. Las experiencias que se expresan están asociadas al uso de un producto o servicio...
Customer Engagement
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Customer Engagement y su importancia para las empresas

Con la aparición de las redes sociales, el customer engagement se hizo más relevante, los clientes comenzaron a hacer sentir su voz a través de ellas...
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Customer Experience se apalanca en Big Data Analytics y Omnichannel

El Customer Experience se ha convertido en un modelo de negocio que las empresas han venido adoptando, porque están convencidas de que clientes satisfechos...
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Business Analytics con Enfoque Estratégico

Business Analytics es un tema que está muy en boga, todas las empresas hablan de aplicar inteligencia analítica en sus procesos para ser más rentables...
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Speech Analytics ayuda a mejorar el Customer Experience

Speech Analytics analiza las llamadas grabadas (Big Data) en los call centers y obtiene conocimiento a partir de los feedbacks de los clientes.
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Customer Experience no depende sólo de la tecnología

Caso real: Alaska y American Airlines generaron Bad Customer Experience a pesar de tener sistemas de información y hacer uso del Big Data.