Cómo la tecnología puede mejorar su ventaja competitiva
Uno de los mayores retos de las empresas es saber si la tecnología los va apalancar para ser más competitivos. Si tu meta #1 es incrementar tu ventaja competitiva en el mercado
LA TECNOLOGIA APALANCA LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS, PERO ES SOLO EL COMIENZO
En el IV Congreso Colombiano de Inteligencia de Negocios, se combinan estrategia y táctica, con casos reales que ofrecen un enfoque orientado a la acción.
La Gestión de Información y las nuevas reglas del mercado
La estrategia de Gestión de Información es clave, para que las empresas respondan a los cambios de reglas que han ocurrido en el mercado.
Por qué la gestión de información es un reto para las empresas
Algunas empresas están impotentes por el Tsunami de datos creados por el Big Data y sus sistemas de gestión, no saben qué información usar, ni cómo usarla
La importancia de la estrategia de gestión de la información
¿Podemos obtener la información correcta, en el formato que se necesita para respaldar la toma de decisiones en el momento que se requiere?
Social Customer Experience Management un nuevo modelo de negocio
Social Customer Experience es la manifestación de las experiencias de los clientes a través de las redes sociales. Las experiencias que se expresan están asociadas al uso de un producto o servicio...
Customer Engagement y su importancia para las empresas
Con la aparición de las redes sociales, el customer engagement se hizo más relevante, los clientes comenzaron a hacer sentir su voz a través de ellas...
Customer Experience se apalanca en Big Data Analytics y Omnichannel
El Customer Experience se ha convertido en un modelo de negocio que las empresas han venido adoptando, porque están convencidas de que clientes satisfechos...
Business Analytics con Enfoque Estratégico
Business Analytics es un tema que está muy en boga, todas las empresas hablan de aplicar inteligencia analítica en sus procesos para ser más rentables...
Speech Analytics ayuda a mejorar el Customer Experience
Speech Analytics analiza las llamadas grabadas (Big Data) en los call centers y obtiene conocimiento a partir de los feedbacks de los clientes.