Customer Experience
,

Customer Experience: Una experiencia no se puede sustituir

Customer Experience es un factor determinante de diferenciación y puede mover las fibras del consumidor para aumentar su preferencia e intención de compra.
Customer Experience
,

Customer Experience es más que Customer Service

Customer Experience y Customer Service son conceptos que podrían ser considerados parecidos, pero existen diferencias significativas entre ellos.
Customer Experience
, ,

Customer Experience se apalanca en Big Data Analytics y Omnichannel

El Customer Experience se ha convertido en un modelo de negocio que las empresas han venido adoptando, porque están convencidas de que clientes satisfechos...
Speech Analytics
,

Speech Analytics ayuda a mejorar el Customer Experience

Speech Analytics analiza las llamadas grabadas (Big Data) en los call centers y obtiene conocimiento a partir de los feedbacks de los clientes.
Customer Experience
,

Servicio en aerolíneas crea Bad Customer Experience

Conozca todos los pasos que hicieron Alaska y American airlines para generar Bad Customer Experience en uno de sus pasajeros – Caso Real.
Customer Experience
,

Customer Experience no depende sólo de la tecnología

Caso real: Alaska y American Airlines generaron Bad Customer Experience a pesar de tener sistemas de información y hacer uso del Big Data.