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Gestion de Informacion

La Gestión de Información y las nuevas reglas del mercado

La estrategia de Gestión de Información es clave, para que las empresas respondan a los cambios de reglas que han ocurrido en el mercado.
Social Customer Experience
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Social Customer Experience Management un nuevo modelo de negocio

Social Customer Experience es la manifestación de las experiencias de los clientes a través de las redes sociales. Las experiencias que se expresan están asociadas al uso de un producto o servicio...
tendencias
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7 Tendencias que influirán en el Marketing

Las tendencias en un mundo cada vez más tecnológico, social y automatizado están cambiando la manera de hacer y dirigir los negocios. Hemos recopilado algunas de estas tendencias que influirán en el marketing, que llegaron para quedarse y que la alta gerencia debe conocer.
Speech Analytics
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Speech Analytics ayuda a mejorar el Customer Experience

Speech Analytics analiza las llamadas grabadas (Big Data) en los call centers y obtiene conocimiento a partir de los feedbacks de los clientes.
Customer Experience
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Customer Experience no depende sólo de la tecnología

Caso real: Alaska y American Airlines generaron Bad Customer Experience a pesar de tener sistemas de información y hacer uso del Big Data.
Big Data Analytics, Big Data, Analytics
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Big Data Analytics: cómo funciona y porqué usarlo

Para explicar el funcionamiento del Big Data Analytics, haré una analogía entre la transmisión de un partido de fútbol y la navegación de un cliente en una tienda virtual en internet
Big Data, Nebi
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Big Data, qué es, qué lo genera y por qué interesa a las empresas

Big Data cada vez toma mayor auge en las empresas y en nuestras vidas. Las redes sociales llegaron para quedarse porque es muy fácil expresar opiniones ...
BICC
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BICC rescata el valor estratégico de la información en la empresa

BICC o Business Intelligence Competency Center, es un centro de competencias o de experticia que alinea el Business Intelligence con los objetivos estratégicos de la empresa, logrando de esta forma que la información se convierta en un activo estratégico para la toma de decisiones de la organización.