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Speech Analytics
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Speech Analytics ayuda a mejorar el Customer Experience

Speech Analytics analiza las llamadas grabadas (Big Data) en los call centers y obtiene conocimiento a partir de los feedbacks de los clientes.
Customer Experience
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Customer Experience no depende sólo de la tecnología

Caso real: Alaska y American Airlines generaron Bad Customer Experience a pesar de tener sistemas de información y hacer uso del Big Data.
10 tendencias
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10 tendencias de las empresas centradas en el cliente

10 tendencias que aplican las empresas centradas en el cliente, muestran el comportamiento y las mejores prácticas que muchas de las empresas más competitivas, han incorporado a sus estrategias para capitalizar su relación con el cliente.
Cliente
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Los clientes deciden con quién hacer negocios

Como empresa no debemos perder de vista que el cliente es el que decide con quién hacer negocios, la forma en que desea relacionarse y participar. Diferentes estudios y expertos lo afirman, pero todavía a las empresas les cuesta comprender que el cliente es una persona, por lo cual se debe estimular la relación con él.