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Customer Experience: Una experiencia no se puede sustituir
Customer Experience es un factor determinante de diferenciación y puede mover las fibras del consumidor para aumentar su preferencia e intención de compra.
Customer Experience es más que Customer Service
Customer Experience y Customer Service son conceptos que podrían ser considerados parecidos, pero existen diferencias significativas entre ellos.
Social Customer Experience Management un nuevo modelo de negocio
Social Customer Experience es la manifestación de las experiencias de los clientes a través de las redes sociales. Las experiencias que se expresan están asociadas al uso de un producto o servicio...
Customer Experience se apalanca en Big Data Analytics y Omnichannel
El Customer Experience se ha convertido en un modelo de negocio que las empresas han venido adoptando, porque están convencidas de que clientes satisfechos...
Speech Analytics ayuda a mejorar el Customer Experience
Speech Analytics analiza las llamadas grabadas (Big Data) en los call centers y obtiene conocimiento a partir de los feedbacks de los clientes.
Servicio en aerolíneas crea Bad Customer Experience
Conozca todos los pasos que hicieron Alaska y American airlines para generar Bad Customer Experience en uno de sus pasajeros – Caso Real.
Customer Experience no depende sólo de la tecnología
Caso real: Alaska y American Airlines generaron Bad Customer Experience a pesar de tener sistemas de información y hacer uso del Big Data.
Redes Sociales: cómo capitalizar los comentarios del cliente
Las redes sociales hoy, son el medio más efectivo para alertar sobre las preocupaciones y los sentimientos que tienen los clientes con los productos, los servicios y en su experiencia con la marca.
10 tendencias de las empresas centradas en el cliente
10 tendencias que aplican las empresas centradas en el cliente, muestran el comportamiento y las mejores prácticas que muchas de las empresas más competitivas, han incorporado a sus estrategias para capitalizar su relación con el cliente.