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Social Customer Experience
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Social Customer Experience Management un nuevo modelo de negocio

Social Customer Experience es la manifestación de las experiencias de los clientes a través de las redes sociales. Las experiencias que se expresan están asociadas al uso de un producto o servicio...
Redes Sociales
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¿Qué puedo hacer con lo que dice el cliente en las Redes Sociales?

Esta es una interrogante que la gente del negocio se hace frecuentemente, ¿cómo aprovechar la información que nos da el cliente en las redes sociales? Y aún más importante ¿cómo lo transformo en acciones?
Customer Engagement
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Customer Engagement y su importancia para las empresas

Con la aparición de las redes sociales, el customer engagement se hizo más relevante, los clientes comenzaron a hacer sentir su voz a través de ellas...
Customer Experience
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Servicio en aerolíneas crea Bad Customer Experience

Conozca todos los pasos que hicieron Alaska y American airlines para generar Bad Customer Experience en uno de sus pasajeros – Caso Real.
Marketing, Marketing de Contenido
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7 tips para iniciar el Marketing de Contenido

El Marketing de Contenido es una estrategia de marketing que hace uso del contenido o la narración para atraer y retener a los clientes, se trata de crear o adaptar historias para cambiar o mejorar el comportamiento de los consumidores hacia la marca.