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Customer Experience: Una experiencia no se puede sustituir
Customer Experience es un factor determinante de diferenciación y puede mover las fibras del consumidor para aumentar su preferencia e intención de compra.
Customer Experience es más que Customer Service
Customer Experience y Customer Service son conceptos que podrían ser considerados parecidos, pero existen diferencias significativas entre ellos.
Servicio en aerolíneas crea Bad Customer Experience
Conozca todos los pasos que hicieron Alaska y American airlines para generar Bad Customer Experience en uno de sus pasajeros – Caso Real.
10 tendencias de las empresas centradas en el cliente
10 tendencias que aplican las empresas centradas en el cliente, muestran el comportamiento y las mejores prácticas que muchas de las empresas más competitivas, han incorporado a sus estrategias para capitalizar su relación con el cliente.
Marketing de Experiencia en 16 pasos
El marketing de experiencia es una estrategia que busca que una marca, producto o servicio genere una experiencia que despierte emociones en el consumidor y deje una impronta en su memoria. Es una práctica que se está usando cada vez más para estimular y hacer crecer el vínculo afectivo del cliente con las marcas.