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Social Customer Experience
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Social Customer Experience Management un nuevo modelo de negocio

Social Customer Experience es la manifestación de las experiencias de los clientes a través de las redes sociales. Las experiencias que se expresan están asociadas al uso de un producto o servicio...
Redes Sociales
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¿Qué puedo hacer con lo que dice el cliente en las Redes Sociales?

Esta es una interrogante que la gente del negocio se hace frecuentemente, ¿cómo aprovechar la información que nos da el cliente en las redes sociales? Y aún más importante ¿cómo lo transformo en acciones?
Redes Sociales
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Redes Sociales: las diferencias, si importan

Las empresas para participar en las redes sociales, deben preocuparse por identificar las diferencias que existen entre los consumidores, porque esas diferencias determinan la forma en qué éstos usan las redes sociales y a qué contenidos de la marca le dan valor.
Redes Sociales
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¿Las Redes Sociales afectan la decisión de compra?

Las empresas deben identificar cómo las redes sociales afectan las decisiones de compra del consumidor, para diseñar la actividad social de sus marcas, productos y servicios.
Customer Engagement
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Customer Engagement y su importancia para las empresas

Con la aparición de las redes sociales, el customer engagement se hizo más relevante, los clientes comenzaron a hacer sentir su voz a través de ellas...
Redes Sociales
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Cómo crear un Mensaje Relevante en las Redes Sociales en 15 pasos

El uso de las redes sociales para los negocios es cada vez más extendido, por una razón muy válida, es: porque el cliente está allí. Ahora, cómo crear un mensaje relevante y una conversación efectiva.
Customer Experience
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Customer Experience no depende sólo de la tecnología

Caso real: Alaska y American Airlines generaron Bad Customer Experience a pesar de tener sistemas de información y hacer uso del Big Data.
Redes Sociales, Social Media
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Redes Sociales: cómo capitalizar los comentarios del cliente

Las redes sociales hoy, son el medio más efectivo para alertar sobre las preocupaciones y los sentimientos que tienen los clientes con los productos, los servicios y en su experiencia con la marca.
Big Data, Nebi
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Big Data, qué es, qué lo genera y por qué interesa a las empresas

Big Data cada vez toma mayor auge en las empresas y en nuestras vidas. Las redes sociales llegaron para quedarse porque es muy fácil expresar opiniones ...