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Redes Sociales: cómo capitalizar los comentarios del cliente
Las redes sociales hoy, son el medio más efectivo para alertar sobre las preocupaciones y los sentimientos que tienen los clientes con los productos, los servicios y en su experiencia con la marca.
Redes Sociales: porqué la marca debe escuchar y responder
Las redes sociales por su facilidad de conectar y su inmediatez han tomado un lugar preferente entre los consumidores, para generar conversaciones sobre la marca.
10 tendencias de las empresas centradas en el cliente
10 tendencias que aplican las empresas centradas en el cliente, muestran el comportamiento y las mejores prácticas que muchas de las empresas más competitivas, han incorporado a sus estrategias para capitalizar su relación con el cliente.
Voice of Customer es un compromiso y una visión de negocio
Voice of Customer es mucho más que generar iniciativas aisladas de establecer contacto con el cliente, enviarle encuestas o hacer algunas preguntas sobre su satisfacción. Es un compromiso y una convicción de reconocer la importancia que tiene el cliente, para el éxito del negocio.
Las estrategias de marketing juegan en la copa mundial Brasil 2014
El mayor reto de las estrategias de marketing de las empresas en la Copa Mudial Brasil 2014, era alcanzar al consumidor. El mundial de fútbol es una plataforma de marketing y branding que implica grandes inversiones, pero las ganancias también pueden ser significativas si las propuestas son innovadoras.
Business Analytics respalda la innovación de las marcas en Brasil 2014
En la copa mundial Brasil 2014, algunas marcas presentaron versiones mejoradas de sus productos y servicios ya lanzados al mercado, otras mostraron sus innovaciones. El Business Analytics ha sido partícipe de esta innovación al suministrar el conocimiento asociado a los procesos internos, la competencia, el mercado...
La voz del cliente, elemento clave en las estrategias de Marketing
El cliente actual es exigente, por eso, el concepto de la voz del cliente (Voice Of Customer VOC), debe formar parte de la estrategia del marketing. Buscar el feddback de los clientes y convertir este feedback en acciones para satisfacer lo que demandan, es el único camino para ser atractivos y perdurar en el tiempo.